Контактный центр техподдержки мобильного банка. Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии сбербанка

В статье:

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Номера Контактного Центра

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения клиента:

• Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если клиент находится за пределами обслуживания.
• 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
• +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если клиент находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

Обратившись в Центр, у клиента есть несколько путей для взаимодействия со Сбербанком:

• Обратиться к специалисту.
• Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
• Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у клиента. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор Сбербанка готов предоставить такие услуги клиентам:

• Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
• Просмотреть информацию по счетам клиента, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
• Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов клиента: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
• Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
• Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
• Настроить систему безопасности на карту, если клиент планирует выезд за границу.
• Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Как пользоваться IVR

Меню автоинформатора Центра

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Клиент запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

• 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
• 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
• 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
• 4: продукты для юр.лиц.
• 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если клиент ошибся, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста Центра:

• Проверить остаток на карте.
• Получить перечень последних расходов по счету.
• Заблокировать карточку.
• Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
• Уточнить характеристики продуктов Сбербанка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

• Номер карточки;
• Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
• Личные данные.
• Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов Сбербанка.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей Контактного Центра. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

В статье:

Контактный центр Сбербанка призван решать текущие проблемы, предоставлять консультации и пояснять условия и принципы пользования услугами учреждения. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный – 8 800 555 55 00.

Контакты Сбербанк для бесплатного обращения

Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных операторов: МТС, Мегафон, Билайн. Обращение будет бесплатным при условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе.

Если клиент территориально находится за пределами страны, он может воспользоваться круглосуточным телефоном такого формата: +7 495 500 55 50.

При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретного мобильного оператора.

Позвонив в Центр Сбербанка, клиент получает несколько возможностей:

• Консультация оператора-специалиста центра.
• Автоматизированная система без обращения к оператору.
• IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.

Помощь оператора по бесплатному круглосуточному телефону

Чтобы связаться с оператором, потребуется дозвониться в Сбербанк по круглосуточному телефону горячей линии 8800 (бесплатно) , после чего нажать цифры 3 и 0, следуя голосовым подсказкам. Также необходимо определить тематику обращения (например, относительно обслуживания карты или погашения кредита) и выбрать наиболее подходящую из предложенных. После чего последует соединение со специалистом.

Оператор сможет детально проконсультировать относительно услуг Сбербанка или помочь в выборе программы по определенному направлению.

Клиент круглосуточно сможет получить всю информацию по своим кредитам, вкладам, счетам и относительно проведенным по ним операциям. Также специалист Центра может помочь в решении возникших проблем и выполнить такие операции:

• Заблокировать карточку.
• Закрыть доступ в Сбербанк онлайн, Мобильный банк.
• Предоставить детальные данные по проведенным клиентом операциям: платежи, денежные переводы, оплата кредита и т.д.
• Настроить параметры безопасности на карточку при выезде за границу.
• Предоставить Код клиента, который дает возможность использовать автоматизированную систему.
• Зафиксировать жалобы, пожелания, проблемы при работе с продуктами банка.

Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

Обратившись в Сбербанк (онлайн или по бесплатному телефону 8800 ), клиент имеет право затребовать так называемый Код клиента. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию без общения с оператором:

• Баланс карточки;
• Просмотреть операции по карте;
• Получить разрешение для входа в свой Личный кабинет, чтобы управлять счетами онлайн;
• Заблокировать карту. Для последующего разблокирования потребуется обязательно обращаться к оператору.

Чтобы получить необходимую информацию без обращения по бесплатному телефону Сбербанка к оператору (в автоматизированном режиме), нужно следовать в таком порядке:

• Позвонить в Центр Сбербанка.
• Набрать 22.
• Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
• Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.

Если клиенту нужна более детальная информация, он может переключиться на специалиста Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.

Чтобы получить Код, необходимо позвонить на круглосуточную горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить оператору личные данные:

• Номер карты;
• Идентификаторы по карте (контрольная информация);
• Паспортные данные;
• Адрес.

Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить специалисту Центра Сбербанка и получить новый.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши на телефоне.

В статье:

Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).

Функции горячей линии Сбербанк

Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:

• С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
• С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифов с учетом роуминга.
• Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.

Обращаясь в Центр Сбербанка, каждый может затребовать связь с оператором (нажать 0), прослушать информацию о продуктах, управляя меню при помощи цифр, а также подключить специальный Код, который дает право самостоятельно произвести действия в автоматизированном режиме.

Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:

• Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
• Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
• Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
• Заблокировать карточку.
• Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
• Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
• Подать жалобу на сотрудника Сбербанка, отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
• Внести предложения, которые улучшат обслуживание.

Как использовать голосовое меню горячей линии

Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

• 1 – блокирование карточки;
• 2 – получение информации по своей карточке;
• 3 – обслуживание частных лиц;
• 4 – обслуживание юридических лиц;
• 5 – информация о программе Спасибо.
• 0 – вызов оператора;
• 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.

Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

• 1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек.
• 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по сервисам Онлайн Сбербанк и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов.
• 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов.
• 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов.
• 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить за услугу, подтвердить операцию.
• 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).

В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии ( 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:

• Номер карточки;
• Код СVV или CVC;
• Данные паспорта;
• Место жительства (должно совпадать с указанным при выдаче карты).

Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.

Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#». После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.

В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:

• запросить остаток счета (карты) на данный момент;
• просмотреть ряд процедур, произошедших по карте (несколько последних);
• получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать удаленный ресурс Сбербанк Онлайн (Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья – );
• заблокировать карточку.

Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.

К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета. Сбербанк Онлайн и Мобильный позволяет выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.

Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам Сбербанк не только по горячей линии 8800 но и в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.